yoyo jewelry

お問い合わせ

カスタマーサポート受付時間 : 10：00 - 17：00 [email protected]

■ご注文当オンラインショップよりご注文ください。ご入金確認後、制作にうつります。【mitate/terasシリーズのジュエリーに関して】ご入金確認後、「祈りのキット」をお送りします。ジュエリーに加工/納骨したいご遺骨をキットに封入し、弊社へお送りください。到着後、ジュエリーへとお仕立ていたします。 ■ご配送ジュエリー完成後、ヤマト便にてすみやかに配送のうえ発送通知メールをお送りいたします。万が一遅延が発生する場合は、事前にご連絡のうえ、誠意をもって対応いたします。 ■納期について yoyo jewelryのジュエリーはすべてご依頼をいただいてから職人が一つひとつ丁寧にお作りします。そのためオーダーからお届けまでに【約２ヶ月ほど】お時間を頂戴します。心を込めて制作し、仕上がったジュエリーを大切にご家族の元へお届けいたしますので、お手元に届くまでの時間も、心を整えるひと時としてお過ごしただければ幸いです。 ■ご一緒にお届けするもの【ジュエリーケース】 yoyo jewelryのジュエリーは、専用の漆塗りケースにお入れしてお届けいたします。京都の職人によって１点ずつ手仕事で制作しております。また中のジュエリーパッドをお取りいただくと、小物入れとしてご利用いただけます。メモリアルコーナーに、そっと故人様ゆかりのものをお入れするなどしてご活用ください。【保証書】ジュエリーとともに保証書・お取り扱い説明書を同封しております。サイズ直しなどのアフターメンテナンスの際に必要となりますので大切に保管ください。

よくあるご質問

Q｜遺骨でジュエリーを作ることは法律的に問題ありませんか？ A｜大切な方のご遺骨をジュエリーなどの形で保管・加工することは、現在、日本の法律上問題はございません。 yoyo jewelryでは、お客様のご意思とご家族様のご同意を前提として、大切にお預かり・加工しております。 Q｜宗教的に問題はありませんか？ A｜宗教によって供養の考え方やご遺骨の扱いには違いがありますが、yoyo jewelryでは特定の宗教や宗派に依拠せず、「心の拠り所として、想いを大切に感じていただく」という供養のかたちをご提案しています。ご家族のお考えや宗教的背景を大切にしながら、ご不安な点がある場合は事前にご相談ください。無理なく納得して選んでいただけることが、何より大切だと私たちは考えています。 Q｜家族に反対されていて、どうすればいいか迷っています A｜ご家族のなかで意見が分かれる場合もあるかと思います。yoyo jewelryでは、ご家族皆さまのご理解・ご同意を得た上でご注文いただくことをお願いしております。まずはご自身のお気持ちを丁寧にお話いただくこと、またジュエリーの目的や意義をご説明いただくことが大切です。私たちもご説明の際に使える資料やお話の仕方についてできる限りお手伝いをさせていただきますので、どうぞご相談ください。 Q｜納骨タイプのジュエリーに、ご遺骨はどのくらい納められますか？ A｜お米半粒程度の、ごく僅かな量を納骨できます。 Q｜麗石ジュエリーにはどのくらいの遺骨が必要ですか？ A｜２グラム（小指半分程度）を専用キットにてご返送ください。詳細はお送りするキット内にてご案内いたします。 Q｜遺骨はどの部分を使えばいいですか？ A｜どの部分でも大丈夫です。なるべく白いところをご用意いただけると仕上がりの色が綺麗です。 Q｜ペットの遺骨でも大丈夫ですか？ A｜もちろんです。ご家族の一員として、心を込めてお作りいたします。麗石の場合、人とペットは別ライン・別機器で制作いたします。 Q｜ご遺骨を送るのが心配です。安全ですか？ A｜追跡可能な専用の返送用封筒・梱包材をご用意しておりますので、安心してお預けいただけます。 Q｜キットに多めに遺骨入れた場合、どうなるのですか？ A｜使用しなかったご遺骨は、ジュエリー納品時にご一緒にお返しいたします。

返品・交換について

yoyo jewelryのジュエリーは、ご依頼を受けて１点ずつお作りする特別なジュエリーです。そのためお客様都合による返品・交換は承っておりません。大切なお気持ちをかたちにするものとして、何卒ご理解をお願いいたします。 ※万が一、初期不良またはご注文と異なる商品が届いた場合、商品のご返品・交換対応をさせていただきます。恐れ入りますが、到着後10日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。その場合の返品・交換送料は弊社にて負担いたします。 ※衛生的観点から一度ご納骨された商品はいかなる場合も返品交換をお受けできません。

麗石ジュエリー制作をご検討中の方へ

【制作工程】ご遺骨と石英などを高温で溶融した後、ゆっくりと冷却して結晶化する人工宝石です。工房では徹底した個別管理のもと制作を行っております。制作過程で使用する道具も、その方のために1度だけの使用となります。そのため他のご遺骨と混ざることはありません。また、おひとつずつ名札をお付けして個別管理しますので取り間違うこともありません。どうぞ安心してお任せください。【注意事項】ご提供いただいたご遺骨は、加工工程に進むと元の状態へ戻すことはできません。あらかじめご了承ください。【色・模様について】麗石の模様には故人様の個性が映し出され、一つとして同じものはありません。その方らしさを宿したものとして、大切にお迎えいただけましたら幸いです。【お送りいただくご遺骨の状態について】必要なご遺骨は約２グラム（小指半分程度）です。なるべく白い部分をお選びいただき、お送りする「祈りのキット」にてご返送ください。ご遺骨は経年や保管環境により状態が異なります。状態によっては麗石加工に適さない場合があり、その際はご連絡のうえ対応方針を協議させていただきます。湿気等で濡れている場合は乾燥してからお送りください。 ※ご遺骨の状態により、洗浄処理が必要と判断した際は、ご注文者様にご連絡のうえ、別途費用をご了承いただいた後に進行させていただきます。【余ったご遺骨について】麗石の制作は、美しく仕上げるための細かな工程とレシピがあります。そのため、使用するご遺骨の分量はあらかじめ定められております。多めにご提供いただいた場合も、必要量を大切に使わせていただき、使用しなかった分はジュエリーお届け時にご返却させていただきます。ジュエリーの完成前にご返送をご希望される場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。【同意について】ご注文・ご遺骨のご提供をもって、親族・ご関係者の間で十分なご同意をいただいているものとみなします。後のトラブルに関して、当方では責任を負いかねます。【自然災害等による免責】万が一、自然災害・郵送中の事故・不可抗力による影響が生じた場合には、最大限の対応をいたしますが、全ての損害を補償することは難しい旨をご了承のうえご注文ください。

発送・送料について

※ジュエリーの送料は全国一律800円です。ヤマト便にて追跡可能な状態でお届けいたしますのでご安心ください。

注意事項

※サイズ測定はジュエリーの縦横厚みそれぞれの最も長い部分を記載しております。若干の誤差がありますこと予めご了承ください。 ※ご覧になるデバイスによって、画像の色味と異なる場合がございます。 ※ご注文を受けた時点で素材のご準備や工程が始まるため、クーリングオフを除くキャンセルはお受けしておりません。ご理解のほどお願いいたします。 ※ご遺骨をお預かりして制作するジュエリーに関しましては、一度制作工程に進むと元の状態に戻すことはできません。ご注文・ご遺骨のご提供をもって、親族・ご関係者の間で十分なご同意をいただいているものとみなします。後のトラブルに関して、当方では責任を負いかねます。 ※領収証をご希望の方は、ご注文時「備考欄」に領収証名をご記載ください。

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